Если повреждена упаковка, но товар остался целым без повреждений, то магазин не должен делать уценку товара. Заметим, правоотношения между покупателем и продавцом регламентированы законом "О защите прав потребителей", который предполагает, что покупатель заплатив свои деньги, приобретает товар (например - холодильник), а упаковка прилагается к ней бесплатно.
Это делается в целях обеспечения сохранности при транспортировки и эстетического оформления товара. Если нарушение упаковки не привело к повреждению товара, то уценки быть не должно. . Про ответственность за повреждение упаковки в законе ни слова не сказано.