Подсказка

Для эффективного поиска ответа на Ваш вопрос, выберите вопросительное слово, например "Как" и соответственно этому вопросительному слову составьте свой вопрос. Если Ваш вопрос не содержит вопросительного слова, то выберите в списке -//- и просто напишите свой вопрос.

Как сделать так,чтобы стиральную машину на гарантии отремонтировали бесплатно?

Спрашивает Александрин   14 апр. 2016
Стиральная машина на гарантии, скоро гарантии конец, но тут начались какие-то стуки при полоскании и отжиме. Хочу вызвать мастера из сервисного центра, чтобы все сделали бесплатно, но слышала много раз, что мастера стараются списать все на негарантийный случай.Есть у кого-то опыт, что делать в таких случаях? И вообще, где посмотреть, что ремонтируется по гарантии, а что нет?
Ответ
Как вариант - пригласить стороннего мастера, для проведения независимой экспертизы, если с решением мастера сервисного центра не согласны. Ну, хотя бы обзвонить разные сервисные центры, назвать марку стиралки и озвучить имеющуюся проблему (стуки и пр.).

Даже при самом бережном отношении к стиральной машине она может сломаться. Негарантийный случай это когда мастер докажет, что стиральная машина использовалась не по назначению, или эксплуатировалась при недопустимых условиях, режимах, либо с ней обращались не аккуратно.

Срок гарантии даёт только производитель, но никак не сервисный центр, и не продавец.
Поэтому, при проблемах с ремонтом следует обращаться непосредственно к производителю.

В паспорте к стиральной машине должны быть описаны негарантийные случаи. Это, как правило, самостоятельное подключение, самостоятельный ремонт (есть пломбы, которые нельзя вскрывать), неправильная (несамостоятельная) розетка или использование удлинителя, стирка в машине запрещённых изделий и предметов, превышение допустимой нагрузки по весу.

Кстати, машину могут забрать в цех, чтобы сделать точную диагностику, если мастер сомневается, поэтому будьте готовы к этому. Ваше право - попросить замену машине любой другой, на время диагностики и ремонта. Естественно, бесплатно.
Источник: сама знаю
15 апр. 2016 12:07

Оказываю эту услугу


← Показать все ответы
Комментарии
  • 19 апр. 2016 22:54

    Проблема в том, что машина шумела изначально, правда, нет так сильно. Тогда нам отказались поменять машину из-за того, что пол на кухне деревянный (но в инструкции об этом ни слова!!!). Вот мне интересно, могут ли отказаться делать ремонт по гарантии по этой же причине?( Из-за того,что машина эксплуатировалась на деревянном, а не бетонном полу)

    • 19 апр. 2016 23:20

      А на бетонном полу (если Вы попробуете её там включить) она будет шуметь? В инструкции не будет написано, на каком полу должна эксплуатироваться машина (бетонном или деревянном), скорее всего будет написано, что машина должна должна быть установлена на твёрдой ровной, устойчивой поверхности. Если пол под машиной "гуляет", это вполне может приводить к ускоренному износу амортизаторов бака или к невозможности для них нормально выполнять свои функции. То есть, если пол трясётся, то размах колебаний выше, износ сильнее, и в этом случае Вам могут отказать в гарантийном ремонте.
      Иными словами, если увидят машину на деревянном полу, и докажут, что он неустойчивый, в гарантии откажут на законных основаниях.

      • 20 апр. 2016 01:19

        Когда отказали в обмене, мастер специально отвез машинку в ванную, где положена плитка, и конечно, там стало почти не шумно при отжиме. А в кухне я максимум 800 оборотов на отжиме могу включать - иначе машину всю трясет(((. Пол с деревянными досками, на них оргалит и линолеум. Кстати, пол достаточно ровный. И еще, я читала инструкцию по машинам Миле (которые весят в 2 раза больше,чем моя) - там четко сказано: если пол деревянный, установить машину на фанеру толщиной 3см. А в моей инструкции об этом ни слова, и она не Миле.Сейчас уже не просто шум и тряска при отжиме, а еще какие-то стуки, как будто автомобиль наезжает на канализационный люк(((, вот они меня гораздо больше беспокоят.Но платить за ремонт, когда машинка еще на гарантии, совсем не хочется.Не знаю,что делать.

  • 20 апр. 2016 12:17

    К сожалению, законы физики и термодинамики, металловедение знают не все (это не в Ваш адрес, а просто констатация факта). В противном случае, никто бы не сомневался, куда ставить стиральную машину, а делал бы всё для того, чтобы её поберечь. Если пол "ходит" под машиной, она реально может сломаться. Но, в Вашем случае, чтобы точно ответить на вопрос, нужно видеть пол. И, конечно - про сервисные центры ходят не самые приятные слухи.