Подсказка

Для эффективного поиска ответа на Ваш вопрос, выберите вопросительное слово, например "Как" и соответственно этому вопросительному слову составьте свой вопрос. Если Ваш вопрос не содержит вопросительного слова, то выберите в списке -//- и просто напишите свой вопрос.

Что говорит оператор на телефоне связанный с компанией эталон страхования,каско осаго,в Чём заключаются в таком случае обязанности оператора?

Спрашивает Елена Email 8848576@gmail.com   27 мая 2010
Что говорит оператор на телефоне связанный с компанией эталон страхования,каско осаго.
Ответ
Наверно как и все операторы: представляется, выслушивает суть проблемы, отвечает на вопросы при возможности, связывает (переключает) со специалистами.

Как пример о работе Оператора call центра:

"На центры обработки вызовов (call-центры) ложится выполнение следующих задач, от которых зависит работа и обязанности операторов.
- Обработка контактов сервисной службы. Операторы круглосуточно отвечают на звонки потребителей продуктов и услуг, предоставляя информацию об их особенностях и преимуществах, при необходимости переадресовывают запросы техническим специалистам. Для оптимизации их работы существует электронная база знаний с наиболее часто задаваемыми вопросами.
- информационная поддержка и поиск клиентов. В обязанности оператора может входить обзвон потенциальных бизнес - партнеров по предоставленной клиентской базе и рассказ об условиях предлагаемого сотрудничества. То есть операторы call-центров могут продавать товары, приглашать на семинары, выставки, проводить регистрацию участников и так далее.
-прием жалоб и предложений или заказов по телефону. Сегодня эта услуга одна из популярных в центрах обработки вызовов. При такой работе на оператора ложится задача терпеливо выслушать разгневанного потребителя, успокоить и уверить, что его звонок не останется без внимания, и претензии будут устранены, всеми усилиями пытаться расположить абонента к себе и предлагаемому бренду. Оператору в подобной ситуации приходится взаимодействовать с разъяренными, нередко, уставшими от ожидания абонентами. Помогает справиться с задачей позитивный настрой и серьезная психологическая подготовка, ведь звонящий воспринимает оператора как одного из виновников своей проблемы, и может не церемониться с выбором слов для передачи своего настроения.

- маркетинговые опросы клиентов. Операторы обзванивают клиентов с целью задать им вопросы, которые интересуют заказчика или включают их в сценарий обработки входящего звонка. Полученная информация структурируется и передается для дальнейшей обработки.
- поддержка рекламных проектов. Часто организуются горячие линии, действующие во время проведения промоакций.

Таким образом, становится понятно, что основная функциональная обязанность оператора call-центра обработка входящих и исходящих вызовов.

Требования, предъявляемые к операторам call-центра, зависят от того, какую услугу он выполняет: услугу по приему звонков или услугу выполнения исходящих звонков. Эти услуги различны по своим качествам."
Игорь Игнаткин http://www.skyman.ru/articles/53

И понятно, что зарплата оператора будет напрямую зависеть от почасовой ставки, от работы в выходные и праздничные дни, в ночные часы. + премии.
01 июня 2010 12:03