Подсказка

Для эффективного поиска ответа на Ваш вопрос, выберите вопросительное слово, например "Как" и соответственно этому вопросительному слову составьте свой вопрос. Если Ваш вопрос не содержит вопросительного слова, то выберите в списке -//- и просто напишите свой вопрос.

Как противостоять начальнику на работе ?

Спрашивает Николаева Ольга Владимировна   06 июля 2008
Как можно противостоять руководству на работе если оно не совсем правомерно в действиях. При этом не слететь с работы и не испортить отношения.
Ответ
Как избежать конфликтов и улучшить взаимоотношения на работе.

«Каждый человек сам создает для себя законы,
сам определяет, что считать победой, а что поражением;
он сам повелевает своей жизнью
и распоряжается наградами и наказаниями»
Мейбл Коллинз

Ваши отношения с другими людьми в Ваших руках.
У многих людей имеются какие-то трудности в отношениях с близкими людьми, с коллегами и партнерами, родными и друзьями. В большинстве случаев истинная причина этого лежит в их собственных проблемах, в которых они пока до конца не разобрались. Эти проблемы могут быть связаны с:
• Ожиданиями
• Чувством безопасности
• Контролем
• Потребностью в любви и одобрением
• Моральном осуждении (оно является обратной стороной ожиданий)
• Незавершенными отношениями с другими людьми
Как хорошие отношения с людьми могут быть связаны с ожиданиями?
Очень многие жалуются, что их обижают, относятся к ним невнимательно, игнорируют их. Примером может служить коллега на работе, который не разделяет Вашего мнения, начальник, который не замечает успехов работника, члены семьи, которые, как кажется, ведут себя слишком эгоистично, не давая возможности посмотреть вечерние новости. Независимо от характера переживаемых эмоций причина трудностей в отношениях одинакова: ожидания.
Когда действия значимых для нас людей расходятся с нашими ожиданиями, это вызывает негативные эмоции, что в свою очередь является источником проблем и трудностей в отношениях с окружающими. Чтобы бороться с таким негативным эффектом, необходимо освоить метод самонаблюдения и начать понимать, что мы сами настраиваем себя на страдания или гнев.
Какова связь между чувством безопасности и хорошим отношением с людьми?
Людей постоянно мучают страхи. Они не дают им покоя и заставляют их думать о будущем. Из-за своих страхов мы боимся неопределенностей, изменений, обязательств, риска и ответственности. Страхи — лишь иллюзии нашего мозга. Именно они заставляют нас прибегать к мерам безопасности. Как сказал Сократ: «Помни, что все человеческое непостоянно, тогда ты не будешь ни слишком радоваться счастливой судьбе, ни слишком печалиться из-за неудачи». Необходимо найти «общий язык» с этой непостоянностью и не строить стены во взаимоотношениях, требуя каких-то гарантий. Нужно просто быть готовыми даже к тем изменениям, о которых еще не подозревают сами окружающие.
Как контроль влияет на характер отношений?
Люди не всегда осознают свои потребности в «безопасности», но, не смотря на это, стремятся контролировать судьбу «Значимых других», пытаясь предотвратить изменения в отношениях с ними. Они пытаются укрепить настоящее, чтобы обезопасить свое будущее. Результатом этих попыток является контроль «Значимых людей» и последующее недовольство с их стороны. «Любить человека — это, значит, давать ему достаточно свободы для личностного роста». Стремление контролировать других — одно из самых лучших средств помучить себя.
Что же нужно делать, чтобы Ваши отношения складывались успешно и носили здоровый характер?
Отношения с другими людьми находятся в сильной зависимости от нашего морального и психологического состояния. Проблемы и трудности, которые мы испытываем неизбежно прямо или косвенно отражаются на наших отношениях с окружающими. Прежде чем кого ли бы обвинять или осуждать, надо разобраться в себе. Необходимо уметь анализировать себя и наблюдать за собой. Чтобы требовать внимания других людей, для начала, начните сами проявлять внимание к себе. Необходимо понять, что именно Вам не нравится в каждой конкретной ситуации, рассматривать проблему не на поверхности, а искать ее истоки. Обязательным условием хороших отношений является сотрудничество с людьми: умение слушать, сочувствовать, понимать, быть открытыми и позитивно настроенными, терпеливыми.
Для того чтобы создавать и поддерживать хорошие отношения, необходимо правильно строить процесс коммуникации с другими людьми: уметь правильно обратиться, попросить о чем-то, иногда даже потребовать, создать контакты или заключить контракты.
Чтобы справиться с этой нелегкой задачей, не надо забывать следующее:
• Не надо бояться просить.
• Никто не обязан с Вами считаться.
• Не бойтесь раскрываться и быть уязвимыми.
• Прямое выражение своих желаний — одна из самых искренних форм общения людей друг с другом.
• Не бояться брать ответственность на себя.
• Искренняя просьба — это предложение, в котором просящий говорит о том, чего он хочет от другого человека.
• Не ждите определенных ответов.
• Не маскируйте Ваши требования, а говорите их прямо.
Другие к нам относятся так, как Мы их научили. Если Мы сделаем этот принцип основным в своей жизни, Мы всегда будем оставаться хозяевами своей судьбы. Иногда кажется, что обучить одних гораздо легче, чем других, но не стоит идти на компромисс. Мы можем потерять контроль над собой и передать нити своей жизни в руки тех, кто ими с удовольствием воспользуется.
Четырехшаговый метод улучшения взаимоотношений.
Этот метод состоит из 4 шагов:
Шаг 1: Найдите время для беседы
Шаг 2: Подготовьте условия
Шаг 3: Обсудите проблему
Шаг 4: Заключите договор (если это необходимо)
Вам повезло, если Ваш собеседник знаком с 4-шаговым Методом. Этот Метод действует гораздо эффективнее, если оба участника знакомы с ним. Но гораздо чаще Вам одному придется быть инициатором разговора и активно управлять его процессом. Поэтому приготовьтесь, что вся ответственность ляжет только на Вас.
Что лежит в основе четырехшагового метода?
В основе 4-шагового Метода лежат основополагающие правила, объявляющие ложные рефлексы вне закона. Основополагающие правила — это как бы межличностный эквивалент «правил морского боя», в которых утверждаются права и одновременно предупреждается эскалация враждебных действий.
Как звучат эти правила?
1. Не прерывайте общения ни из-за фрустрации или чувства безнадежности, ни в качестве ответного тактического шага против другого.
2. Не применяйте силовых игр, чтобы «выиграть» в борьбе за власть с помощью принуждения, угроз, ультиматумов или физической силы.
Какие преимущества дает использование этих правил?
Если эти Кардинальные правила станут правилами вашего поведения при использовании 4-шагового Метода, а также в повседневном общении дома и на работе, они помогут вам преодолевать разногласия и поддерживать хорошие отношения во всех сферах жизни.
В чем заключается первый шаг?
Шаг 1 . Найдите время для беседы
Уклонение от контакта подтверждает, что конфликт остался неразрешенным. Один мудрец как-то сказал: «Суть конфликта в отказе от общения». Разумеется, без общения нельзя прийти ни к какому соглашению. Поэтому первым и наиболее важным требованием является определение времени для разговора.
Какие правила следует соблюдать при реализации первого шага?
Убедите партнера, что от него не требуется никаких обязательств, кроме следующих:
• рассказать Вам о том, как он видит ситуацию;
• во время этого диалога воздерживаться от запугиваний, угроз или давления, чтобы не прийти к результату выигрыш-проигрыш;
• физически присутствовать и быть внимательным в течение условленного периода времени.
Любопытно, что Ваш собеседник вовсе не должен быть уверен, что встреча будет успешной и даже что возможно решение, отличное от его первоначальных требований. Он вообще может считать, что проблема как таковая отсутствует. Вы только просите его поговорить с Вами, чтобы прийти к соглашению по определенному вопросу. В любом случае потеряет он немного, а приобрести может немало.
Позаботьтесь, чтобы Ваш собеседник дал Вам обещание не уходить, пока не кончится условленное время, даже если продолжение беседы будет казаться ему бесполезным. Это очень важное предварительное условие. Если один из вас уйдет до наступления прорыва, эта встреча просто очередной раз станет причиной раздражения. Обязательство не уходить является существенным. Окончание встречи должно происходить только по обоюдному согласию. До тех пор, пока Вы не уверены, что это фундаментальное требование принято, начинать диалог рискованно.
Вторым чрезвычайно важным правилом является отказ от применения физической силы. Если вы знаете, что Ваш собеседник склонен к подобным действиям, Вы можете и не захотеть рисковать.
В организациях, когда встречаются сотрудники или начальник и подчиненный, чаще возникает опасность запугивания, а не физического нападения. К примеру, встречаясь с начальником, Вы можете попросить его не увольнять Вас и не применять административных наказаний в течение недели после Вашего разговора.
Наконец, раздраженный тон, личные выпады и оскорбления, унижение расового и национального достоинства не способствуют прогрессу переговоров. Вы можете контролировать свою речь, речь собеседника Вы контролировать не в состоянии. Если вы чувствуете, что его слова могут Вас оскорбить, Вы можете попросить его сдерживаться. Или считайте, что он сказал что-то под горячую руку, и не рассматривайте это как личное оскорбление. Короче говоря, выбирая время для разговора, Вы просите Вашего собеседника вместе с Вами попытаться прийти к соглашению, руководствуясь в этом диалоге двумя основополагающими правилами.
В чем заключается второй шаг?
Шаг 2. Подготовьте условия
Под условиями подразумеваем: время и место, в которых происходит диалог (или шаг 3). Для создания условий эффективного общения необходимо тщательно продумать обстановку.
Что понимается под обстановкой?
Под обстановкой в данном методе рассматриваются следующие элементы встречи:
• Место встречи
• Удобство
• Продолжительность
• Конфиденциальность
• Перерывы
• Время
• Количество участников
Как выбрать место встречи?
Лучше всего подходит такое место, где вас никто не прерывает, где можно избежать телефонных звонков и вмешательства посторонних. Не должно быть даже музыки. Передвижение людей и предметов также отвлекает внимание участников. Беседовать лучше в отдельной комнате, куда никто не войдет неожиданно. Это должна быть «ничейная» территория или место, которое предпочитает собеседник. В учреждении лучше всего разговаривать в небольшой комнате для заседаний, которую следует зарезервировать заранее, или в свободном кабинете. Можно выбрать Ваш кабинет или кабинет собеседника, если там вас не прервут. Дома годится любая удобная комната. Лучше всего, если при этом никого не будет дома, а телефон будет подключен к автоответчику или вовсе отключен.
Как продумать удобства встречи?
Неудобства отвлекают. Лучше выбрать мягкие стулья или кресла. Температура воздуха, освещение, жажда также могут мешать общению. Не рекомендуется во время беседы готовить или принимать пищу, однако заранее приготовить прохладительные напитки было бы полезно.
Сколько должна длиться встреча?
Если при общении придерживаться основополагающих правил, диалог не потребует много времени. Длительность диалога — это решающий фактор. Важно, чтобы было достаточно времени для достижения прорыва. Если по истечении оговоренного срока этого не произошло, встреча может оказаться бесполезной. Хотя порой для обсуждения может потребоваться всего полчаса, а то и еще меньше, трудно начинать диалог, если вы заранее знаете, что его необходимо закончить так быстро. Двух часов обычно более чем достаточно. На всякий случай лучше предусмотреть избыток времени. Хорошо, если оба участника реально смотрят на процесс такой встречи. Каждый из них должен понимать, что большая часть времени уйдет на борьбу и будет малоприятна. Сам прорыв и последующее заключение соглашения займут мало времени. Но предшествующие этому значительные, а иногда и тщетные усилия являются необходимой частью путешествия. Самой частой причиной неудачи 4-шагового Метода является прерывание диалога до достижения положительного результата.
Чем обусловлена необходимость конфиденциальности?
Содержание разговора должно сохраняться в тайне. Сплетни только усилят конфликт и отдалят успех. На работе соглашение, к которому вы пришли, может получить огласку среди коллег. Сам факт вашей встречи для обсуждения конфликта также не может быть скрыт от сотрудников. Однако детали дискуссии, ведущей к заключению соглашения, не следует раскрывать. Если Вы не уверены в том, что Ваш собеседник может и хочет это соблюдать конфиденциальность, Вам следует особенно обдуманно выбирать степень откровенности во время диалога.
Можно ли все-таки делать небольшие перерывы?
Абсолютно никаких! Договоритесь, чтобы на звонки отвечал секретарь или подключите автоответчик. Позаботьтесь о том, чтобы предотвратить вмешательство коллег на работе или детей и друзей дома. Это противоречит основополагающим правилам четырехшагового метода.
В какое время надо проводить встречу?
Время дня или день недели могут влиять на активность, внимательность и рассеянность во время беседы. Опыт показывает: найдите время, когда вы оба не слишком устали и не заняты другими делами.
Кто должен присутствовать на встрече?
Никто кроме Вас и Вашего собеседника.
Как выглядит третий шаг?
Шаг 3. Обсудите проблему.
Встреча для переговоров — это основная составная часть 4-шагового Метода. Первый и второй шаги делают эту встречу реальной. Выполняя две задачи в пределах рекомендуемой структуры и условий дискуссии, вы высвобождаете энергию, которая заключена в конфликте. Это меняет отношение «я против тебя» на «мы против проблемы».
Как должна строиться встреча?
Встреча состоит из четырех частей: Вступительная часть, Приглашение к разговору, Диалог и Прорыв.
Что делать на первом этапе встречи?
На первом этапе встречи рекомендуется:
Выразить признательность: «Я ценю вашу готовность встретиться со мной и подробно обсудить этот вопрос».
Выразить оптимизм: «Я надеюсь, что мы найдем решение, которое будет выгодно для нас обоих».
Напомнить основополагающие правила: «Очень важно не прерывать обсуждение, а также не сдаваться и не уходить, даже если нам будет трудно. Вы уверены, что можете остаться здесь до 4:00, если будет нужно?»
Сформулировать вопрос: «Насколько я понимаю, проблема возникла из-за того, что у нас разные точки зрения по поводу моего участия в Атлантическом проекте».
Пригласить к разговору: «Пожалуйста, расскажите мне, как Вы видите ситуацию».
Что делать во время диалога?
Во время Диалога, который занимает большую часть встречи, Вы выполняете две задачи:
• Постоянная вовлеченность в активную беседу друг с другом (Основной процесс).
• Поддерживаете жесты примирения, которые делает собеседник, и предлагаете их сами, когда Вы можете сделать это искренне.
«Основной процесс» — это форма общения, которая необходима, чтобы эффективно преодолевать межличностные разногласия и разрешать конфликт.
Какие типичные ошибки в основном процессе можно сделать?
• вы говорите о Предметах, которые не относятся к вашим взаимоотношениям (погода, события дня, техническая информация, другие безопасные темы);
• вы говорите о других людях (сослуживцах, членах семьи), как будто у них находятся ключи к решению вашей проблемы;
• рассказываете анекдоты;
• сдаетесь, выражая безысходность;
• погружаетесь в молчание.
Когда Ваш собеседник отклоняется, таким образом, можно вернуть его к основному процессу замечаниями. Замечания по поводу направления разговора помогают больше, чем критика. Например:
«Давайте вернемся к нашей проблеме. Что Вы думаете о…»
«Я знаю, это кажется безнадежным, но давайте посмотрим, может быть, мы можем найти выход».
Как можно «разбавить» беседу?
Эмоциональная готовность отказаться от первоначальных требований частично является результатом разрядки в такой беседе. Дайте возможность собеседнику выразить свои мнения, взгляды, чувства, суждения. Считайте своей задачей помочь ему изложить свои взгляды на спорные вопросы. Слушайте его как можно более терпеливо и с интересом. Многое из того, что скажет собеседник, особенно в начале Диалога, Вам будет, вероятно, трудно слушать. Он может критиковать и обвинять Вас, делать заявления, которые кажутся Вам несправедливыми и фактически неверными. Чувствуя, что таким образом на Вас нападают, Вы можете испытывать желание ответить тем же самым. В конце концов, Вы тоже человек и можете чувствовать столько же обиды по отношению к собеседнику, сколько он чувствует по отношению к Вам. Как и он, Вы хотите высказаться, чтобы выразить свою позицию. Вам тоже надо «выпустить пар». Если Вы уверены, что он не выполняет свои обязательства по соблюдению основных правил, то можете выразить свое возмущение открыто.
Что такое жесты примирения?
Со временем (хотя и не так быстро, как Вам хотелось бы), Вы можете ожидать дружеских замечаний или «жестов примирения». Высказывания собеседника начнут обнаруживать, что позиция, которая заставляет его бороться, ослабевает. Это сигнал для Вас, что собеседник становится более восприимчив к ориентации «мы против проблемы». Подлинные, искренние жесты примирения не появляются до тех пор, пока агрессия не нашла выход через разрядку и «выпускание пара».
Пример жеста примирения:
«Я очень ценю то, что Вы сожалеете о сказанном Вами на собрании на прошлой неделе. Я до сих пор расстроен тем, какое впечатление обо мне оставило Ваше высказывание у вице-президента».
То, что вы поддержите дружеские замечания Вашего собеседника, поощрит его делать аналогичные замечания в дальнейшем. Эти жесты примирения помогут вашему движению в направлении Прорыва.
В чем заключается прорыв беседы?
Выполняя эти две задачи (поддерживать основной процесс и жесты примирения), Вы создаете условия, при которых можно добровольно прийти к соглашению. Прорыв происходит, когда Вы и Ваш собеседник изменили свои позиции от противостояния («я против тебя») на поиск решения («мы против проблемы»).
В большинстве случаев определенное, хотя и ограниченное соглашение может быть достигнуто в одном Диалоге. Если по какой-либо причине встреча не увенчалась Прорывом, НЕ СДАВАЙТЕСЬ. Выберите для разговора другое время через несколько дней или лучше через несколько часов. Пусть эта неудача не повлияет на вашу веру в то, что камень преткновения можно обойти.
Что такое «стратегия поглотителя стрел»?
При использовании 4-шагового Метода полезно считать себя «поглотителем стрел». Поглотитель стрел понимает, что от «словесных стрел» реального вреда не будет и поэтому не особенно на них реагирует. Поглотитель стрел подавляет в себе желание отомстить, Он хочет реагировать, но не делает этого, опираясь на свою силу воли. Он подставляет себя в качестве мишени для атак собеседника, зная, что агрессивность последнего, в конце концов, иссякнет. Потом, когда собеседник сможет воспринимать то, что ему говорят, можно будет обсуждать выгодное для обоих соглашение. Например:
«Как Вы себя чувствовали после того, как я нарушил мое обещание?»
«Что Вы обо мне подумали, когда узнали, что это я написал критическую заметку?»
В каких случаях не рекомендуется использовать 4-шаговый метод?
Не советуют пользоваться 4-шаговым Методом с членами семьи или ближайшими сослуживцами, если Вы и Ваш собеседник не вполне осознали прием «поглощения стрел». Почему? Во взаимоотношениях с супругами, братьями, сестрами и детьми нам хочется усилить эмоциональную близость. По своей сути «поглощение стрел» — это манипулирование, которое вводит в заблуждение. Постоянно используя эту стратегию как скрытую стратегию при общении с членами семьи и ближайшими сослуживцами, Вы можете подорвать доверие и способствовать нечестным взаимоотношениям.
Не нужны ли какие-либо особые навыки для ведения Диалога?
Особенно полезны три умения, которые могут увеличить наши возможности более успешно использовать 4-шаговый Метод: слушать, вести переговоры и быть настойчивым.
Слушание.
Если говорить и слушать — это две составляющие единого процесса вербальной коммуникации, то умение слушать — более благородная его часть.
Слушание показывает нашу открытость тому, что говорит собеседник. Как можно показать эту восприимчивость в Диалоге? Вот некоторые специфические приемы:
• поддерживать постоянный контакт глаз;
• не прерывать;
• не давать советов;
• подводить итог тому, что Вы услышали;
• делать рефлективные замечания, показывая, что Вы понимаете, что чувствует собеседник.
Слушая, Вы показываете, что не прячетесь за непроницаемым щитом, а открыты и восприимчивы. Вы хотите слушать.
Переговоры.
В переговорах наши интересы сталкиваются с интересами других. Некоторые известные авторы приравнивали переговоры к «сделке с позиции силы», в которой потребности другого не учитываются. Но нас интересует преодоление разногласий в длительных взаимозависимых отношениях. Наши интересы взаимны. Переговоры с позиции силы разрушают доверие и добрую волю. В лучшем случае такая стратегия недальновидна, в худшем — саморазрушительна.
Лучшей моделью Диалога являются переговоры, основанные на определенных принципах. Она состоит из четырех основных правил взаимодействия. Чем полнее мы сможем использовать эти принципы в Диалоге, тем эффективнее 4-шаговый Метод достижения соглашений.
• Отделите ЧЕЛОВЕКА от ПРОБЛЕМЫ. Некоторые черты характера собеседника могут быть Вам неприятны. Его оценки могут Вас даже оскорблять. Его недостаточная тактичность раздражать. Как бы сильно Вы ни хотели изменить эти черты, Вы не сможете это сделать. Он останется тем же, кем и был, с таким же психологическим складом, несмотря на все Ваши усилия по его перевоспитанию. Более того, критика личных качеств только вызовет конфликт, побуждая к защите. Итак, как можно изменить ситуацию? Конфликт, к счастью, можно разрешить, не изменяя человека. Постарайтесь избежать обсуждения личных качеств как Ваших собственных, так и Вашего собеседника. Вместо этого полностью уделите внимание проблеме — вопросам, по которым надо прийти к согласию.
• Сконцентрируйтесь на ИНТЕРЕСАХ, а не на ПОЗИЦИЯХ. Конфликты отчасти возникают из-за того, что спорящие придерживаются (явно) несовместимых позиций по одному или нескольким вопросам. При обсуждении позиций ловушка заключается в том, что наиболее удачное возможное решение — это компромисс. Смысл же компромисса в том, что ни один из спорщиков не получает того, что он хочет. Попытка договориться на уровне позиций это борьба сил, в ней выигрывает кто-то один, а другой проигрывает.
Но каждое положение, выдвигаемое участником спора, основывается на его внутренних интересах, в которых он может и не отдавать себе отчет. Если вместо того, чтобы спорить по поводу позиций, мы исследуем лежащие в их основе интересы (свои и другого), тогда может появиться взаимовыгодный вариант решения.
• Изучите ВАРИАНТЫ, которые могут удовлетворить обоих. Попытка договориться на уровне интересов уменьшает накал спора, а это, в свою очередь, помогает поиску взаимовыгодного решения. В этом более благоприятном для сотрудничества настроении мы можем плодотворно искать альтернативные решения, которые были бы выгодны обоим. Диалог становится дискуссией по решению проблемы, где господствуют ориентация «мы против проблемы», а не «я против тебя». В идеале оба спорщика могут использовать для поиска возможных решений мозговой штурм, приводя столько идей, сколько могут, и, не беспокоясь, насколько эти идеи практичны и что они дают. Когда в результате мозгового штурма будет получено множество альтернативных решений, можно посмотреть, насколько каждый вариант отвечает истинным интересам каждого.
• Найдите объективные КРИТЕРИИ. Чтобы достичь соглашения, надо принять совместное решение. Решения всегда основываются на критериях, которые характеризуют их как плохие или хорошие.
Обычно в спорах (поисках совместных решений) эти критерии не осознаются. Но тот факт, что мы их не осознаем, еще не означает, что такие критерии отсутствуют. Скажем, Вы решили пойти вечером поужинать в пиццерию, а не в китайский ресторан. Почему Вы так решили? Если Вы ответите: «Потому что там лучше кормят» или «Потому что мне там больше нравится обстановка», то мы будем знать, что критерием при выборе места для ужина было: «Пища должна быть хорошей» или «Обстановка должна быть приятной». То есть хорошее решение должно соответствовать этим критериям. Плохое решение не сможет им соответствовать.
Объективный критерий нейтрален по отношению к интересам спорящих. Незаинтересованный наблюдатель сказал бы, что это соглашение справедливо. Если критерии для соглашения объективны, а не субъективны, тогда ваше соглашение будет более стабильным и длительным. Если критерии субъективны, тогда одна из сторон будет чувствовать, что соглашение несправедливо и поэтому не захочет его выполнять.
Настойчивость.
Давайте определим, что мы подразумеваем под этим часто неправильно понимаемым термином. Это легче понять, если сравнить три формы поведения: Агрессивность: Поведение, при котором я нарушаю права другого человека.
Подчиненность: Поведение, когда я позволяю другому человеку нарушать мои права.
Настойчивость: Поведение, когда я настаиваю на своих правах, не нарушая прав другого.
Восточным культурам свойственно понимание необходимости подчинения старшим для выживания. Поступая настойчиво, вы рискуете потерять лицо перед старшим и будете подвергнуты социальному остракизму.
Для западной культуры, напротив, характерен следующий взгляд на вещи:
• Настойчивость хороша для преодоления разногласий.
• Агрессивность и подчиненность не способствуют преодолению разногласий.
Агрессивность заставляет других переходить к обороне. Они, в свою очередь, сами начинают вести себя агрессивно (это обычная форма поведения, когда мы чувствуем необходимость защищаться). Подчиненность может быть полезна, как временная стратегия для избежания конфронтации, но она сеет семена обиды, которые в будущем прорастут в конфликт.
Альтернативой подчиненности является настойчивость. Говоря о своих потребностях и настаивая на том, чтобы их учитывали, человек с большей вероятностью найдет взаимоприемлемое решение вопроса. Даже если взаимовыгодное решение не найдено, он может более охотно принять и не совсем идеальный вариант, не затаив при этом вражду и готовность взорваться в ответ на следующее провоцирующее событие.
В чем заключается четвертый шаг?
Шаг 4. Заключите договор.
Для большинства людей самой удивительной частью 4-шагового Метода является Прорыв — сдвиг позиции с «я против тебя» на «мы против проблемы». Защита, недоверие и желание мстить рассеиваются как утренний туман над полем битвы, открывая возможные пути обхода камня преткновения. И Вы, и Ваш собеседник уже эмоционально готовы объединить усилия для совместного поиска самого лучшего пути.
Почему происходит Прорыв? Он возникает автоматически в результате действия различных психологических сил, которые объединяются для осуществления этого важного, хотя и незаметного события. Прорыв открывает «окошко», через которое оба участника имеют возможность о чем-то договориться. Вы можете воспользоваться этой взаимной открытостью друг другу, чтобы прийти к соглашению по важным для каждого из вас вопросам. Договор — это не просто добрая воля, он описывает ваши отношения друг с другом в будущем.
Наиболее успешным Договорам присущи следующие свойства:
• Сбалансированность. Это значит, что для каждого участника Договор должен быть лично выгоден. Выгода не обязательно будет одинаковой, но Договор должен стимулировать каждого выполнять в будущем свою часть соглашения. Несбалансированное соглашение недолговечно.
• Поведенческая специфичность. Мы должны четко отразить в соглашении, кто, что именно, когда, как долго и при каких условиях делает. Если в Договоре описано поведение, легко будет определить, как оно выполняется каждой из сторон. В результате возникает взаимное понимание того, как будет выполняться Договор.
• Письменная форма. Если же вдвоем записать условия Договора, то в будущем ничто не будет забыто вследствие избирательности нашей памяти. Каждый должен иметь копию документа. Иногда позже возникают вопросы о том, что же мы решили? Письменный документ — это объективное свидетельство, которое поможет ответить на такие вопросы.
• Личная ответственность. Каждый участник должен взять на себя свою часть ответственности. Если соглашение подробно описывает поведение, каждый участник должен выполнять свои четко определенные обязанности — а это гораздо проще. Если Договор удовлетворяет интересы каждого партнера, оба участника получают стимул к ответственному выполнению своих функций.
• Ограничение срока действия договора. До окончания срока Вы должны заставить себя выполнять условия Договора, даже если через некоторое время они покажутся вам несправедливыми или трудными.
Всегда ли необходим Договор?
Фактически заключение Договора вообще может быть пропущено, если решается не конкретный вопрос, а надо просто «обсудить проблему», чтобы восстановить доверие и взаимопонимание. Однако подчас следует принять решение о совместных действиях и выполнить его. Производственные конфликты обычно затрагивают деловые проблемы, которые также требуют решения. В подобных случаях на работе и дома Прорыв дает возможность составить Договор о проблеме, которая требует решения.
Вопрос о необходимости составления Договора сводится к следующему:
• Если решения или правила поведения, относящиеся к спорному вопросу, требуют согласия или участия обоих партнеров, то Договор заключить необходимо.
• Если это не так, заключение Договора необязательно. И все же он дает участникам возможность испытать приятное чувство завершенности.
Этика делового общения «сверху — вниз».
Что такое общение «сверху-вниз»?
Деловое общение «сверху — вниз» означает отношения руководителя с подчиненным.
Как звучит золотое правило этики?
Золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель.
От чего зависит успех делового общения?
Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемым, а какое — нет. Эти нормы касаются, прежде всего, того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение.
К чему приводит несоблюдение этики делового общения?
Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищено. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются нравственные эталоны и образцы поведения.

Какие нормы и принципы можно использовать для общения с руководителем?
Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении с руководителем.
1. Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочению справедливых отношений. Помните, что Ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.
2. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте Ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы…?» и т. д.
3. Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.
4. Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.
5. Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.
6. Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т. д. «через голову», сразу к руководителю Вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае Ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае Ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.
7. Если Вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о Ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы, действий.
Этика делового общения «по горизонтали».
Что такое общение «по горизонтали»?
Общение «по горизонтали» — это общение между коллегами (руководителями «по горизонтали», рядовыми членами группы).
В чем заключается общий этический принцип общения «по горизонтали»?
Общий этический принцип общения «по горизонтали» можно сформулировать следующим образом: В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как Вы хотели бы, чтобы он относился к Вам. Если Вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место Вашего коллеги.
Почему сложно и необходимо найти «верный тон» с коллегами?
Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений — дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с Вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.
Какие принципы этики делового общения между коллегами существуют?
Существует несколько принципов этики делового общения между коллегами.
1. Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.
2. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.
3. Если круг Ваших обязанностей пересекается с Вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает Ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.
4. В отношениях между коллегами из других отделов Вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.
5. Если Вас просят временно перевести в другой отдел Вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных — ведь по нему там будут судить о Вас и о Вашем отделе в целом. Помните, может случиться, что с Вами поступят таким же безнравственным образом.
6. Не, относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.
7. Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.
8. Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните — что посеешь, то и пожнешь.
9. Не давайте обещаний, которые Вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, Вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.
10. Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.
11. Старайтесь слушать не себя, а другого.
12. Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем Вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.
13. Посылайте импульсы ваших симпатий — словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.
14. Рассматривайте Вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения Ваших собственных целей.
Полезные советы.
Перечисленные ниже правила научат окружающих по-новому относиться к Вам:
• перестаньте ожидать оскорблений отовсюду;
• выработайте для себя свод правил, которого вы будете спокойно придерживать
07 июля 2008 12:26

Другие ответы
1
Ольга Владимировна, да Вы утопистка! Как это - противостоять начальству и не испортить отношения? Лучшее, что можно сделать в этой ситуации - точно и добросовестно исполнять обязанности, чтобы комар носа не подточил, не то что начальник, тогда уволить Вас ... Еще