Куда обратиться с жалобой на бездействие сотрудников Сбербанка?

Спрашивает
У подруги украли с карты Сбербанка сумму денег. Она и через интернет писала претензии о возврате денег, и в банк ходила, там ее карту заблокировали и выдали новую. Но деньги так и не вернули. Ее отсылали заполнять какую-то анкету-заявление в интернете и отправлять им по электронной почте(в самом отделении сказали, что заявление отправляется только через интернет). Она заполнила и отослала анкету, ей сообщают о том, что эту анкету нужно было в отделение банка отнести.
В общем, уже месяц так гоняют, то туда, то сюда и никаких результатов.
Куда можно пожаловаться на сотрудников Сбербанка и как все-таки вернуть украденные деньги?
Получить новые ответы