Подсказка

Для эффективного поиска ответа на Ваш вопрос, выберите вопросительное слово, например "Как" и соответственно этому вопросительному слову составьте свой вопрос. Если Ваш вопрос не содержит вопросительного слова, то выберите в списке -//- и просто напишите свой вопрос.

Куда обратиться с жалобой на бездействие сотрудников Сбербанка?

Спрашивает Лилия   29 янв. 2015
У подруги украли с карты Сбербанка сумму денег. Она и через интернет писала претензии о возврате денег, и в банк ходила, там ее карту заблокировали и выдали новую. Но деньги так и не вернули. Ее отсылали заполнять какую-то анкету-заявление в интернете и отправлять им по электронной почте(в самом отделении сказали, что заявление отправляется только через интернет). Она заполнила и отослала анкету, ей сообщают о том, что эту анкету нужно было в отделение банка отнести.
В общем, уже месяц так гоняют, то туда, то сюда и никаких результатов.
Куда можно пожаловаться на сотрудников Сбербанка и как все-таки вернуть украденные деньги?
Ответ
Куда обратиться с жалобой на Сбербанка?

Я знаю такой метод решения проблемы. Недавно в одна из платежных систем нарушила мои права, кроме того представители развезли ужасную тягомотину - не отвечали на запросы и заявления. Знакомый подсказал, что разрешить ситуацию можно через российский портал банки.ру.

"Banki.ru" - это влиятельный финансовый информационный портал, который занимается "разбором полетов" практически всех банковских организаций России.
Я написала жалобу на портале в соответствующем разделе банка. Описала все детали ситуации, указала свои данные. Через некоторое время в комментариях отписался ответственный сотрудник банка, после чего проблема разрешилась в считанные дни.

Вы тоже можете написать жалобу на Сбербанк на "Banki.ru". Если я не ошибаюсь, то сделать это можно здесь: http://www.banki.ru/services/responses/b.../ . Стоит отметить, что для оставления отзыва (жалобы) нужно зарегистрироваться на портале.
Также Вы можете задать вопрос эксперту Сбербанка, это можно сделать через форму: http://www.banki.ru/services/questions-a... .
Причина по которой, банки очень быстро разбираются с претензиями на указанном ресурсе - боязнь за свою репутацию. Портал действительно очень авторитетный, негативные отзывы на нем - все равно что смертный приговор для банков.

Что еще можно сделать в Вашей ситуации: это обратится в головной офис Сбербанка по городу. Очень часто на местах (филиалах) сотрудники допускают массу ошибок и нарушений прав клиентов. Знаю это по личному опыту. В головных офисах, как правило, идут навстречу клиентам и помогают в разрешении проблем.

И, наконец, шаг, который можно сделать, не выходя из дома.
Позвоните в службу поддержки клиентов Сбербанка по номеру: 8 (800) 555 55 50.
Поговорите со специалистом, расскажите о ситуации. Наверняка, он Вам подскажет как действовать, чтобы решить вопрос возврата похищенных средств.

Ситуация непростая, но, думаю, Banki.ru и головной офис Сбербанка Вам помогут.
29 янв. 2015 18:41

Другие ответы
1
Вашей подруге необходимо написать заявление в милицию. В заявлении подробно описать обстоятельства кражи, приложить все документы, полученные от Сбербанка. Чем оперативнее будет она действовать, тем больше вероятность возврата денег. ... Еще
29 янв. 2015 14:41
Комментариев: 1 
2
Куда обратиться с жалобой на бездействие сотрудников Сбербанка? В сложившейся ситуацию необходимо: 1. Обратиться в любое отделение Сбербанка (вовсе нет смысла идти в Головное отделение в городе) и получить выписку по счету Вашей карты за ... Еще
02 февр. 2015 19:44

Оказываю эту услугу

Комментариев: 1