Подсказка

Для эффективного поиска ответа на Ваш вопрос, выберите вопросительное слово, например "Как" и соответственно этому вопросительному слову составьте свой вопрос. Если Ваш вопрос не содержит вопросительного слова, то выберите в списке -//- и просто напишите свой вопрос.

Кто ответит за испорченный отдых?

Спрашивает Алексей   17 июля 2011
Мы запланировали отпуск еще в апреле, когда нам подписали заявления на отпуск на июль месяц. В этом же апреле обратились в туристическую фирму, выбрали и оплатили тур. Нас предупредили, что документы выдадут за три дня до вылета. Каково же было удивление, когда 14 июня нам предложили забрать билеты. На вопрос «почему так рано?»девушка, которая с нами работала, сказала, что так бывает. Мы еще раз уточнили с ней, что речь идет об июле месяце. Забирать документы приехали под закрытие агенства, быстро расписались и уехали. А уже в аэропорту, через месяц, выяснилось, что все наши документы на вылет и на проживание в отеле датированы июнем! Причем никто нам из агенства не звонил. Есть свидетели телефонного разговора с девушкой, когда она подтверждала, что речь идет об июле, просто документы готовы раньше. В агенстве нам предложили написать претнзию, намекнув, что вряд ли нам что-то вернут. На возврат каких средств мы можем претендовать? Есть ли смысл подавать в суд? И на кого лучше подавать-на девушку-менеджера или на туристическую компанию? Заранее спасибо.
Ответ
Если турагентство вам испортило долгожданный отпуск - а, проще говоря, развело вас на серьёзные деньги, вручив просроченный и непригодный для использования турпродукт - не отчаивайтесь. Предлагаю действовать последовательно и цивилизованно - в целях достижения положительного результата...

Воздержитесь на время от контактов с обманувшей вас туристической компанией. Пока не стоит писать никаких к ним претензий, и тем более составлять судебных исков. Начните решение вашего вопроса со сбора нужной информации и консультаций с профессионалами.

Обращаю ваше внимание! Специально для защиты интересов и прав потребителей туристических продуктов существует Российский Союз Туриндустрии (РСТ). В это крупнейшее отраслевое объединение входят туроператоры, турагентства РФ.

• Для начала вам следует самостоятельно убедиться, что это турагентство занимается легальной деятельностью и является действительным членом РСТ. Вы это легко сможете проверить.

• Полный список компаний, внесённых в Реестр Туристических Агентств РФ, вы найдёте здесь: http://clck.ru/GkeL

• Так же вы можете проверить номер вашего агентства по общероссийскому генеральному реестру туристических агентств. Сейчас в реестре – 9610 компаний.

Введите номер вашего агентства в поиск прямо здесь: http://clck.ru/GkeQ

• Потом обратитесь непосредственно за консультацией в РСТ. Там компетентные люди должны вам подсказать, как действовать последовательно и правильно. И как добиться, чтобы вам вернули деньги, а виновники понесли наказание в соответствии с законом.

• Адрес главного офиса РСТ: Москва, ул. Варварка, д. 14, офис 239. Телефон: (495) 961-13-70/71, факс 692-27-59, e-mail: rata@rata.ru

Руководство РСТ:

• Президент - Шпилько Сергей Павлович
• Вице-президент – Барзыкин Юрий Александрович
• Вице-президент - Корнеев Сергей Евгеньевич
• Исполнительный директор – Енькова Марина Вячеславовна
• Пресс-секретарь – Тюрина Ирина Вадимовна

Подробнее о союзе туриндустрии прочитайте здесь: http://clck.ru/Gkeh
17 июля 2011 13:18

Другие ответы
1
Ну, по логике, к Вашему испорченному отпуску руку приложили обе стороны - и турагентство и Вы сами. Вина турагентства очевидна - в договоре (я надеюсь, что экземпляр договора у Вас сохранился) черным по белому написано "июль", а они Вас отправляют ... Еще
2
За испорченный отдых ответит турагенство. Подавать заявление в суд нужно именно на юридическое лицо, а не на конкретного сотрудника фирмы. Однако, чтобы выиграть дело в суде, вы должны доказать, что заказывали отдых именно на июль месяц, а не на ... Еще
17 июля 2011 12:49

Обладаю личным опытом

3
В данном случае похоже на намеренный обман, но доказать что-то будет действительно очень сложно. Внимательно изучите документ, который Вы подписали, получая билеты. Не исключено, что копию Вам вообще не дали. Скорее всего, в том документе прописаны ... Еще
17 июля 2011 23:36

Имеются знакомства с экспертом