Подсказка

Для эффективного поиска ответа на Ваш вопрос, выберите вопросительное слово, например "Как" и соответственно этому вопросительному слову составьте свой вопрос. Если Ваш вопрос не содержит вопросительного слова, то выберите в списке -//- и просто напишите свой вопрос.

Как реагировать на агрессивные выпады собеседника?

Спрашивает Лилия   27 дек. 2012
Очень часто можно столкнуться с тем, что при общении, когда указываешь на то, что собеседник не прав,он начинает агрессивно реагировать на критику. Как быть в таких случаях? Как вести себя с такими людьми?
Ответ
Чтобы твои аргументы были услышаны, а ошибки исправлены, соблюдай правила.

Критикуй поступки, а не того, кто их совершил. Забудь про фразы "Ты всегда..." и "От тебя другого я и не ждала...".

Критикуй наедине. Наличие свидетелей смущает и унижает человека. Поэтому часто ответная реакция - гнев и обида! Чтобы тебя услышали и поняли, говорите тет-а-тет.

Будь конкретна. Чётко формулируй то, что тебя не устраивает. И не смешивай несколько замечаний.

Предлагай решение. Мало просто критиковать, нужно знать, как всё исправить.

Сохраняй спокойствие. Агрессия порождает агрессию, а критика служит целям более высоким. Дождись, когда эмоции улягутся.

Критикуй вовремя. Куй железо, пока горячо. Чем дольше затягиваешь, тем меньших результатов добьёшься и тем больше рискуешь прослыть злопамятной склочницей.

"Принцип бутерброда". Неаппетитные замечания помещай между порциями похвалы. Человек не зафиксирует внимание на отрицательном, наоборот, захочет оправдать доверие. Например: "Иван, вы очень ценный сотрудник (похвала), но допустили ошибки в последнем отчёте.

Веди диалог. Дай высказаться тому, кого критикуешь. И выясни обстоятельства, о которых ты могла и не знать.

Не ссылайся на других. Критикуешь ты, и ты же отвечаешь за свои слова.

И, наконец, умей остановиться. Обсудили и нашли решение? Поставь точку и больше не третируй оппонента некогда допущенным промахом.

04 марта 2013 22:01

Другие ответы
1
Как реагировать на агрессивные выпады собеседника? Вообще, люди нормальные обычно критике рады. Ну, не то чтобы они, услышав критику, скачут от радости на одной ноге, но предпочитают послушать - что же все-таки не так? Благодаря ... Еще
28 дек. 2012 06:41

Обладаю личным опытом

2
Смотря в чем проявляется агрессия. Если доходит до крика, оскорблений и тому подобное необходимо прекратить разговор. Если же оппонент просто отрицает, не переходя на личности, то надо или привести весомые аргументы, или привлечь к ... Еще
28 дек. 2012 14:49
3
Как реагировать на агрессивные выпады собеседника? Как реагировать на агрессивные выпады собеседника? С агрессивно настроенными людьми нужно разговаривать спокойно, только так можно привлечь их внимание к себе и к своему мнению, ... Еще
01 янв. 2013 21:58
← Показать все ответы
Комментарии