Вечная улыбка или как стать гениальным менеджером по туризму?

Среди множества проблем люди крутятся ежедневно. И так хочется иногда собраться и уехать в сказку, чтобы отдохнуть и отвлечься от всех проблем. И вот здесь им на помощь приходит добрая фея (или фей) – менеджер по туризму.

Чтобы стать специалистом в своей области нужно всего лишь запомнить несколько простых правил общения с клиентами:

1) Если уж вы выбрали эту работу, то для начала нужно изучить весь возможный материал, который касается туров, которые вы продаете. «А какая погода в Австрии?», «А что интересного в Японии?», «Какие гостиницы в Швеции?». Обычно, принимая на работу новых менеджеров, туристические фирмы устраивают им экскурсию по тем местам, которые они будут предлагать своим клиентам. После такого тура вы сможете смело и уверенно предлагать, отвечать на вопросы и давать людям советы, касающиеся того или иного тура. Постарайтесь знать все и даже больше, чтобы на любой вопрос, заданный вам любопытным клиентом вы могли ответить легко и непринужденно.

2) Одним из главнейших правил каждого менеджера по туризму являются хорошие отношения с клиентом. Открытый добрый взгляд, приветливость, всегда хорошее настроение, милая улыбка – вот, чем вы должны встречать каждого клиента. Если у вас плохое настроение, проблемы дома, оставьте все это за дверью агентства. Входя в офис, улыбнитесь и настройтесь на позитивный лад.

3) Не менее важной частью хорошего впечатления на клиента является ваш внешний вид. Несвежий воротничок и забрызганные грязью брюки сразу и навсегда оттолкнут от вас человека. Поэтому старайтесь всегда блестеть чистотой и опрятностью. Красивая одежда, неброский макияж, аккуратные ухоженные ногти и волосы – все это продемонстрирует ваши положительные качества.

4) Нужно помнить, что не всегда все проходит так гладко, как хотелось бы. Случаются и неприятные ситуации. Задержка рейса, грязные гостиничные номера, непрекращающийся дождь в выбранной стране, плохое питание… Рассерженный турист вряд ли задумается о том, кто же на самом деле виноват во всем этом (часто это авиакомпании, работники отеля и другие), а обвинит именно вас, того человека, который продал ему отдых. Поэтому умейте сдерживаться в таких ситуациях. Не вините других, не грубите, не обижайтесь. Лучший выход – извиниться перед недовольным клиентом. Ведь гораздо чаще туристы возвращаются отдохнувшими, счастливыми, полными благодарности и приятных впечатлений.
Пишет
Анна
Анна