Можно ли возвращать аудиокниги на ЛитРес?

Спрашивает 30 дней назад
Я понимаю, когда хочешь вернуть книгу в бумажном переплёте (это одна ситуация). Но когда возвращаешь аудиокнигу или электронную - это совсем другая.
ЛитРес предоставляет возможность читателям возвращать книги?
Причина, по которой я хочу вернуть книгу - безобразная озвучка и безграмотность чтицы.
Получить новые ответы
Ответы
Мне тоже стало любопытно, можно ли возвращать аудио или электронные книги, в том числе на сайте Литрес.

Поэтому я попыталась найти пункт меню сайта о возврате покупки. Не нашла(.
Тогда прочла публичную Оферту, то есть договор о покупке книг, где прописаны обязательства покупателя и продавца.
И что интересно, нашла пункт 5.12, где сказано, что:
" 5.12. Продавец не несет ответственности перед Покупателем, если Покупателю по тем или иным причинам не понравилось содержание, оформление, литературно-художественная ценность и т.п.приобретенного им Произведения надлежащего качества, то есть при отсутствии у Покупателя технических затруднений при закачивании такого Произведения на свое устройство и/или просмотре/чтении/прослушивании такого Произведения на своем устройстве, при условии, что это устройство технически исправно и по своим параметрам соответствует требованиям к размещению подобных файлов."

То есть получается, если файл годный для считывания, то претензии предъявлять не о чем. Не нравится содержание и оформление - это проблема покупателя.(((

Вот ссылка на оферту:
www litres ru

Однако, исходя из своей практики покупателя, могу сказать следующее: сейчас любой магазин борется за покупателей и очень часто готов идти навстречу.
Что бы я сделала? Написала бы в службу поддержки сайта по форме обратной связи или на эл.алрес help@litres.ru
Опишите проблему, расскажите в деталях, чем вы возмущены. Я почти уверена, что с вами свяжется менеджер магазина и предложит какое-то решение. Например, вам начислят бонусы на счет в размере покупки. Возможно, предложат обменять книгу на другую. Ну, и самый фантастический вариант - согласятся вернуть деньги.
Спросите и посмотрите, чем это закончится. Вы ничего не теряете. А возможно, и даже обретете.
  10 ноя 2021 11:21
★★★★★★★★★★
Комментарии
  29 дней назад
Спасибо, я попробую!
Полазала по их сайту и нашла раздел "возврат" - support litres ru
В течение 14 дней можно вернуть, если не начала читать или слушать.
Вернуть не удастся, но хотя бы можно попробовать обменять на что-то.
Буду пробовать )
  10 дней назад
Там написано, что возврат возможен, если вы не начали читать онлайн или не скачивали книгу. В вашем случае вы её скачали и качество озвучки вам не понравилось. При этом файл годный. Я не думаю, что деньги вернут в этом случае- вы же уже скачали сам файл. Но попытаться всегда стоит, конечно.