Как восстановить чек на товар, купленный в интернет-магазине?

Спрашивает 18 ноя 2019
Моя родственница купила год назад унитаз, путём самовывоза в одном интернет-магазине.
Всё сохранилось - гарантийный талон, документы на унитаз, но потерялся сам чек. Треснуло сиденье, и производитель обещает поменять товар, потому что гарантия - 3 года. Нужен чек.

Она не помнит, как оплачивала, но вроде бы наличными.
Что, какие данные о покупке нужно предоставить в интернет-магазин, чтобы бухгалтерия восстановила чек?
Получить новые ответы
Ответ
Чтобы восстановить чек на товар, купленный в интернет-магазине, в случае утери, можно попробовать следующие способы.

Первый и самый правильный шаг - обратиться к продавцу, чтобы он выдал копию чека. Но если после покупки прошло много времени, бухгалтерии придётся поднимать свои архивы, поэтому продавцу проще отказать покупателю, чем помогать.
Чтобы облегчить работу бухгалтерии, покупатель может вспомнить дату покупки, а также сумму, способ оплаты или номер своего заказа.

День покупки может быть установлен легко, если оплата производилась с помощью банковской карты. В любом банке (или самостоятельно в личном кабинете на сайте банка) можно получить выписку по карте. Стоит также внимательно рассмотреть гарантийный талон и печать на нём - часто продавец ставит там дату совершения покупки.

Сумму покупки можно уточнить на сайте продавца, но она может поменяться, поэтому есть ещё один способ - покопаться в истории просмотров (журнале). В истории часто сохраняется та страница, которая была просмотрена ранее, а на ней возможно будет указана прежняя сумма.

Чтобы узнать номер заказа, по которому продавец легко может найти данные в своих отчётах, необходимо просмотреть историю в браузере, проверить электронную почту, потому что часто информация о заказе присылается в электронном виде, и, если сохранились смс-оповещения - в телефоне.
Часто приходят сообщения "заказ № .. доставлен", "заказ № .. собран", "заказ № .. будет доставлен" и т.д.

Ещё проще - зайти в свой личный кабинет на сайте продавца, вспомнить пароль и логин, и посмотреть историю покупок.

Чек, который утерян, иногда требуется в случае возврата товара, или его обмена, или при обнаружении брака, причём по прошествии значительного количества времени.

Всегда нужно проверять информацию о гарантии на товар.
Если срок гарантии не прошёл, а чек так и не удалось восстановить, всегда нужно помнить, что покупателей защищает закон "О защите прав потребителей", в частности стать 18, в которой есть пункт 5 и 6 - www consultant ru

В них сказано, что наличие чека в случае брака товара необязательно, и производитель (или продавец) обязан вернуть деньги или произвести замену, если не доказал, что товар был испорчен покупателем.

Чек на товар, купленный в интернет-магазине, можно восстановить, зная день покупки, сумму, номер заказа.
Источник: сама знаю
Автор
Кокошина Евгения
19 ноя 2019 13:50
Рейтинг ответа
★★★★★★★★★★
Обладаю личным опытом