Кому жаловаться на МОСЭНЕРГОСБЫТ СВАО Москвы?

Спрашивает 15 окт. 2008
Я получила от Северо-восточного участка Северо-восточного ГО ЗАО "ЦОПэнерго" уведомление о якобы задолженности по оплате за электричество с угрозой отключения.

По моим расчетам (совместно с социальным работником ЦСО "Останкнский"), это уведомление не соответствует действительности. Но дозвониться по указанным в уведомлении телефонам НЕВОЗМОЖНО: телефоны СПЛОШЬ заняты в течение всего рабочего дня.

Справочная служба МОСЭНЕРГОСБЫТа предлагает мне лично явиться по адресу ул. Касаткина, 16 для выяснения всех вопросов. Но я инвалид, вообще НЕ ВЫХОДЯЩИЙ ИЗ ДОМА, а соц. работник перегружен обслуживанием остальных инвалидов, сможет поехать туда не ранее чем через 2 недели. К тому времени электричество могут уже отключить, а это представляет РЕАЛЬНУЮ ОПАСНОСТЬ ДЛЯ МОЕЙ ЖИЗНИ: ежедневно пользуюсь прибором для искусственного снабжения кислородом, работающим, естественно, от сети.

Да и вообще ЗАКОННО ЛИ ИХ ТРЕБОВАНИЕ ЛИЧНОЙ ЯВКИ согласно нормам действующего закодательства?
Получить новые ответы
Ответы
Обращайтесь непосредственно в Правительство Москвы !!!
Телефон Справочно-информационной службы: 777-77-77
Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города: 957-04-44
Адрес электронной почты: mayor@mos.ru .
Тем более, инвалиды имеют льготы по оплате электроэнергии.
  15 окт. 2008 12:04
Уважаемая Ирина, наиболее быстрый способ решения Вашей проблемы обратиться в группу по работе с обращениями, жалобами и претензиями управления «Контактный центр» ОАО «Мосэнергосбыт»:
тел./факс: 8 800 555 0 555, e-mail: info@mosenergosbyt.ru.
При изложении сути обращения укажите адрес и телефон для связи.
  16 окт. 2008 09:33
Мне тоже приходило такое же предупреждение, хотя задолженности на самом деле не было. Никуда лично Вам ехать не надо, Вы не должны этого делать. Но Вам необходимо ответить письменно. Просто напишите свой ответ на это предупреждение и отправьте заказным письмом с уведомлением. При этом учтите, что:
Согласно ст. 546 Гражданского кодекса РФ:
- Перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии допускаются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда удостоверенное органом государственного энергетического надзора неудовлетворительное состояние энергетических установок абонента угрожает аварией или создает угрозу жизни и безопасности граждан.
- Перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии без согласования с абонентом и без соответствующего его предупреждения допускаются в случае необходимости принять неотложные меры по предотвращению или ликвидации аварии при условии немедленного уведомления абонента об этом.
Кроме того, в соответствии со ст. 38 Федерального закона «Об электроэнергетике» № 35-ФЗ от 26 марта 2003 г. запрещается ограничение режима потребления электрической энергии, в том числе его уровня, потребителей, не имеющих задолженности по оплате электрической энергии и исполняющих иные обязательства, предусмотренные законодательством Российской Федерации и соглашением сторон.
Таким образом, предупреждение о возможности временного приостановления подачи электроэнергии с последующим платным повторным подключением не соответствует нормам действующего законодательства и Вы вправе в случае приостановления подачи электроэнергии Вам, как абоненту, добросовестно оплачивающему коммунальные услуги, на обращение в вышестоящие организации (в т.ч. Исполнительный аппарат ОАО «Мосэнергосбыт» и РАО ЕЭС), в прокуратуру и в суд за защитой своих прав и законных интересов.
Это подействует точно. В моем случае, по крайней мере, все закончилось на моем ответе.
  16 окт. 2008 16:55
★★★★★★★★★★
Офис МОСЭНЕРГОСБЫТ обустроился на ВДНХ(ВВЦ) в Павильоне ПОДКОВА. Туда топать и топать. Я еле добралась туда.
  02 марта 2009 13:00
.

18 ноября 2011г в Москве создан и начал свою работу круглосуточный "Центр мониторинга общественного мнения".
Обращаться call-центр с жалобами и обращениями горожанам можно по телефону(499)787-77-77,так же на номер можно отправлять короткие SMS-сообщения.

В Департаменте информационных технологий города Москвы отмечают,что обеспечена круглосуточная работа центра мониторинга,работа которого поможет оценивать деятельность всех организаций и учреждений города Москвы без исключения.

Появилась возможность оперативно выявлять и принимать решения по наиболее острым городским проблемам.У москвичей появилась возможность принимать активное участие и высказывать свое мнение,реагировать на инициативы столичных властей.

Не смотря на то,что центр работает пока в тестовом режиме,довольно активно поступают вопросы и предложения от москвичей,которые уже рассматриваются в соответствии с действующим законодательством.

clck ru
  20 нояб. 2011 20:05
Комментарии
  20 нояб. 2011 23:13
Большое спасибо, это интересно в порядке информации. Только я сразу по номеру телефона поняла (и проверила), что это – правительственная и мэрская штучка. Люк для выпуска пара. Они будут чутко и внимательно выслушивать наше мнение и мониторить, все эти материалы тихо лягут под сукно или выльются в доклад, а мы услышим нечто типа до боли знакомого: «Ваш звонок очень важен для нас!». Кстати, телефон прямой связи с прав-вом Москвы (7 семерок) изначально мертвый. Возможно, и этот окажется таким же. У меня завтра не будет ни времени, ни сил на этот эксперимент, да и нет давно уже вопросов к этим властям… А это самое Мосэнерго я еще давно так припугнула, что больше не суются.
  25 нояб. 2011 02:36
Ирина Юрьевна,я только информирую,что появилась возможность обращения таким образом,а за все остальное не отвечаю.Честно говоря не хочется чтобы это был только "люк для выпуска пара".Оптимист я по натуре,ничего поделать с собой не могу.Удачи!