Напишите заявление на имя начальника того почтового отделения, откуда отправлялась бандероль и такое же на имя начальника того почтового отделения, в которое должна поступить бандероль. Получите на вторых экземплярах отметки о принятии у Вас заявлений. Или направаьте заказными писбьмами с уведомлением, но лучше телеграммой (так быстрее).Потребуйте письменного ответа и выдачу Вам бандероли. В зависимости от полеченных ответов есть следующие пути: заявление в вышестоящую инстанцию или обращение в суд с иском о возмещении материального и морального вреда.