Как правильно рассказать о товаре?

Правильно рассказать о товаре потенциальному покупателю можно лишь обладая определенными знаниями и навыками.

Грамотная консультация продавца способна не только привлечь внимание к определенному товару, но и стимулировать его приобретение.

Для того чтобы рассказывать о чем-то, необходимо максимально полно собрать информацию и подготовиться к возможным вопросам, чтобы отвечать на них уверенно, не раздумывая долго. Работа консультантов отличается в зависимости от продукции, которая предлагается покупателю, и об этом всегда нужно помнить. К примеру, в магазине косметики скорее всего покупателю потребуется выставочный образец-пробник для подбора тонального крема или пудры и вопросов будет немного, тогда как в магазине бытовой техники придется сообщать обо всех технических характеристиках товара и отвечать профессионально про срок службы, надежность и особенности продукции, в продуктовом магазине желательно знать о торговых марках конкурентов и доступно объяснять, например, разницу в стоимости молока, знать из чего она складывается (упаковка, жирность, натуральность, доставка). Помните, что от профессиональной консультации зависит не только выручка компании, но и ее репутация, поэтому каждый консультант должен быть подготовлен к встрече с самым дотошным, любопытным покупателем.

В любых продажах, как и консультациях, важно умение слушать внимательно клиента и говорить с ним на одном языке. Предлагая игрушки маме с ребенком, наблюдайте за малышом и одновременно поддерживайте родителей. Не стоит вставать на сторону ребенка и уговаривать маму купить дорогую игрушку, попробуйте предложить аналог подешевле или переключите внимание малыша - в большинстве случаев Вы добьетесь успеха. К постоянным посетителям проявляйте также внимание, тем более в магазинах "у дома". Сообщайте о новых поступлениях, выгодных покупках и акционном товаре - предугадывайте желания потребителей и результат не заставит себя ждать.

Рассказывая потребителю о товаре, необходимо изучить предлагаемый ассортимент, чтобы заинтересовать потенциального покупателя. Общение с клиентом на его языке поможет значительно увеличить продажи и укрепит позиции компании на рынке достаточно быстро - эффект будет заметен всем.
Источник: знания, опыт
Автор
Юлия Владимировна
Юлия Владимировна
14 янв. 2016 11:57
Обладаю личным опытом
Другие ответы